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服務保障

Service Assurance

上門保修

在免費保修期內,為(wei)客戶提(ti)供(gong)7X24小時(shi)的故障排(pai)除服務,包括電話(hua)、現場(chang)維修等多種(zhong)方式。對于通(tong)過電話(hua)不(bu)能解決(jue)的問題,我公司將(jiang)安排(pai)技術人員到(dao)現場(chang)處理解決(jue)。

巡檢保養

定(ding)期巡檢(jian)(jian)保養(yang)內容為(wei)產品全方位(wei)健(jian)康檢(jian)(jian)查(cha)(包括(kuo)重要(yao)參數測試(shi))和(he)必(bi)要(yao)的(de)調試(shi)維護,并對系統運(yun)行進行檢(jian)(jian)測,及時(shi)發(fa)現隱患并排除(chu),以保障系統的(de)正常(chang)、有效工(gong)作。巡檢(jian)(jian)完畢后,提供(gong)巡檢(jian)(jian)報(bao)告,匯報(bao)設備運(yun)行情(qing)況、存在(zai)隱患以及改進建議(yi)等。

備品備件

1、公(gong)司在(zai)(zai)全國(guo)各(ge)地服務機(ji)構均建立了備(bei)(bei)品備(bei)(bei)件庫,備(bei)(bei)品備(bei)(bei)件配備(bei)(bei)充(chong)足(zu),可滿足(zu)當地機(ji)構日常使用、排除硬件故障(zhang)、升(sheng)級的(de)需求。 2、在(zai)(zai)保(bao)修期內,若(ruo)出現故障(zhang)暫無法修復(fu)(fu)的(de),我公(gong)司將提供頂用設備(bei)(bei),以保(bao)障(zhang)系統在(zai)(zai)最短(duan)時(shi)間內恢復(fu)(fu)正常狀態。

技術支持

為客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)(gong)技(ji)(ji)術服務熱線(xian)400-062-9098,負(fu)責解答客(ke)(ke)戶(hu)在產(chan)品(pin)使(shi)(shi)用中(zhong)遇(yu)到的問(wen)(wen)題,并及(ji)時提出解決(jue)問(wen)(wen)題的建議和操(cao)作方法。 對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)免費提供(gong)(gong)全面(mian)技(ji)(ji)術培訓,包(bao)括:產(chan)品(pin)管(guan)理(li)、性能、安裝(zhuang)、使(shi)(shi)用及(ji)維護等內(nei)容,可采取集中(zhong)培訓或(huo)分期(qi)培訓的方式,以保證客(ke)(ke)戶(hu)相(xiang)關人員能獨立、正(zheng)確(que)地(di)使(shi)(shi)用和管(guan)理(li)所涉及(ji)的產(chan)品(pin)。 提供(gong)(gong)緊急技(ji)(ji)術支(zhi)持服務,根(gen)據(ju)用戶(hu)的需(xu)要(如發生(sheng)案(an)件需(xu)現場取證、設備遭破(po)壞(huai)等),提供(gong)(gong)現場技(ji)(ji)術支(zhi)持服務。

定制服務

根據客(ke)戶的特殊(shu)需求(如監控中心的專人(ren)值守服務等),我(wo)公司可制定專門的服務方案,以(yi)解決客(ke)戶個性(xing)化的維護需求。

監督服務

為(wei)保證提(ti)供(gong)優質(zhi)服務,我(wo)公司(si)提(ti)供(gong)監(jian)督投訴(su)電話(hua)(hua)400-062-9098,如(ru)果客戶對我(wo)公司(si)的(de)技術服務人(ren)員存在(zai)不滿意或不按(an)合同服務標(biao)準(zhun)提(ti)供(gong)相應(ying)服務的(de)情況,可(ke)以直(zhi)接撥打監(jian)督電話(hua)(hua)。